FAQ

Ответы на основные вопросы, касающиеся доставки, оплаты и изготовления украшений по заказу.

Точная стоимость доставки будет автоматически рассчитана, после того как Вы, в процессе оформления заказа, укажете:

  • Населенный пункт
  • Почтовый индекс

В среднем стоимость доставки составляет:

  • Москва и Московская область – 350 руб.

  • Россия – 550 руб.

  • Украина, Белоруссия, Казахстан – 750 руб.

  • Другие страны – от 1 000 руб.

Сроки доставки украшений зависят от указываемого Вами, в заказе, способа и адреса доставки. В среднем:

  • Москва и Московская область – 1, 2 рабочих дня

  • Россия – от 2 до 5 рабочих дней

  • Украина, Белоруссия, Казахстан – от 2 до 7 рабочих дней

  • Другие страны – до 10 рабочих дней

Мы сотрудничаем с ведущими логистическими компаниями:

  • СДЭК
  • Почта России

Доступность услуг конкретной курьерской компании зависит от населенного пункта и почтового индекса доставки, которые Вы указываете при оформлении заказа.

В процессе оформления заказа вы можете выбрать один из следующих вариантов доставки:

  • Курьер “до двери” – курьерская доставка до указанного Вами адреса.

  • Доставка до пункта выдачи / отделения связи – самовывоз из удобного Вам пункта выдачи СДЭК или отделения связи “Почта России”.

  • Бесплатная доставка – вариант доступен только для заказов от 10 000 рублей с доставкой в пределах г. Москва.

Да. Вы можете самостоятельно забрать заказ.

ВАЖНО! Предварительно свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом, чтобы согласовать детали.

Чтобы приобрести понравившееся Вам украшение:

    1. Перейдите в карточку украшения
    2. Убедитесь, что у товара присутствует статус “В наличии” и нажмите кнопку “В КОРЗИНУ”
    3. Перейдите в корзину, подтвердив переход нажатием соответствующей кнопки, либо нажав на иконку корзины в правом верхнем углу сайта
    4. Если Вы хотите воспользоваться купоном/промокодом, укажите его в соответствующем поле и нажмите кнопку “ПРИМЕНИТЬ КУПОН”
    5. Перейдите к оформлению заказа, нажав кнопку “ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ”
    6. Заполните все поля в форме заказа
      ВАЖНО! Пожалуйста, внимательно заполняйте поля “Населенный пункт” и “Почтовый индекс”, так как именно от них зависит какие именно варианты доставки и методы оплаты будут Вам доступны
    7. Выберите удобные Вам вариант доставки и метод оплаты
    8. Завершите оформление заказа нажав кнопку “ПОДВЕРДИТЬ ЗАКАЗ”
    9. Оплатите заказ
      ВАЖНО! В случае если Вы указали способ доставки “Бесплатная доставка” и метод оплаты “Наличными при доставке” этот этап будет пропущен

После этого мы, в течении 10-15 минут, свяжемся с Вами и согласуем все детали.

В зависимости от того какой населенный пункт и почтовый индекс Вы указали в процессе оформления заказа, Вам будут предложены следующие методы оплаты:

  • Оплата банковской картой – оплата любой банковской картой (Visa, Mastercard, Maestro, МИР)

  • СБП – оплата с помощью сервиса “Система быстрых платежей” ЦБ РФ, для мгновенного перевода денег в другие банки

  • Кошелёк ЮMoney – оплата с помощью сервиса “ЮMoney”

  • Наличными при доставке – вариант доступен только для заказов от 10 000 рублей с доставкой в пределах г. Москва.

Абсолютно.

Каждая покупка в нашем интернет-магазине, в соответствие с законом №54-ФЗ, подтверждается электронным кассовым чеком, который будет выслан на указанный Вами email или телефон.

Да. Если Вы, по каким-либо причинам, передумали, то Вы можете отменить покупку и мы вернем Вам деньги.

Просто сообщите нам о своем решении отменить покупку любым, удобным для Вас, способом (телефон, email, whatsapp).

ВАЖНО! Отмена заказа и возврат денег покупателю возможны только до момента передачи товара в службу доставки.

В случае, если украшение отсутствует в наличии, но Вы хотите, чтобы мы изготовили его специально для Вас:

  1. Перейдите в карточку понравившегося украшения
  2. Убедитесь, что у товара присутствует статус “Нет в наличии. Возможно изготовление по заказу.”
  3. Нажмите кнопку “Заказать”
  4. Заполните форму заказа и нажмите “Отправить”

После этого мы свяжемся с Вами и согласуем все детали.

ВАЖНО! На данном этапе Вы ничего не оплачиваете.

В среднем, заказчик получает украшение через:

  • 5-7 рабочих дней. В случае наличия материалов/компонентов украшения.
  • 1 месяц. В случае отсутствия в наличии материалов/компонентов украшения.

Работы по изготовлению украшения стартуют только после получения предоплаты в размере 20% от полной стоимости украшения.

Способы оплаты мы согласуем с Вами в процессе подтверждения заказа.

Нет. С момента подтверждения заказа и получения предоплаты, возврат денежных средств заказчику невозможен.

Всё еще остались вопросы?

Пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения интересующих Вас деталей.

Мы обязательно ответим Вам!

Задать вопрос